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龍唐公司:黑土地上的奉獻之歌

6月,走進黑龍江龍唐電力投資有限公司所屬的4家供熱企業,這里一派繁忙景像:夏季檢修在供熱停止之后隨即啟動,忙碌一冬的檢修人來不及抹去臉上的汗水,便立刻投入到為期4個月的“冬病夏治”工作中。

進入供熱行業12載,龍唐公司日復一日,年復一年,在滴水成冰之地為30余萬家庭送去溫暖,在黑土地上譜寫了一曲蕩氣回腸的奉獻之歌。

冬病夏治,不斷提高供熱安全

從初創時期的供熱面積40多萬平方米,到目前的3300余萬平米,一級網管雙線長度近400公里,接帶面積年限8年至11年不等,龍唐公司經歷了從有到優的完美蛻變。這些深埋地下的“主動脈”隨著運行時間的增長,管壁磨損增大,供熱風險與日俱增。春節期間,人們還沉浸在新年的喜慶氛圍中,龍唐公司就開始了對夏季檢修計劃的擬定,將管網可靠性作為夏季檢修首要課題,以解決二網循環不暢作為著眼點,并在將近4個月的檢修期中徐徐圖之。

第二部分配圖:所屬大慶供熱公司運行人員正在精心監盤_副本

所屬大慶供熱公司運行人員正在精心監盤

為保證供熱安全,龍唐公司深入評估,分段試驗保證系統設備可靠,通過水壓試驗逐段檢查一級管網嚴密性,確保系統無滲漏;全面開展供熱設施隱患排查,消除保溫破損、密封老化、外壁銹蝕等潛在設備隱患。為強化壁厚監控,降低腐蝕泄漏風險,龍唐公司按管網運行年限比例對管網壁厚磨損情況、焊口進行探傷檢驗;對腐蝕、磨損速率超過規定范圍的管段進行割管檢查,對壁厚小于初始值三分之一進行局部更換;并深入發掘管網潛在危險因素,對一級網排氣、連通、泄水等附屬設施開展優化,從細節入手消除管網安全隱患。

針對歷年來供熱初期的泄漏事件均為補償器造成的現象,龍唐公司對補償器劣化的風險進行了評估,一方面及時采購相關零配件,做好物資的補充完善工作;另一方面,利用夏季檢修對補償器進行更換,做好預防于未然。經過夏季檢修期的精心治理,龍唐公司部分供熱期不熱的痼疾得以根治,為冬季長周期穩定運行打下了堅實的基礎。

精心運行,切實抓好供熱質量

“干就干一流的事,干就干成一流”,這既是集團公司的總要求,也是龍唐公司深耕指標管理之路上的不懈追求。在《黑龍江省供熱管理條例》中,室溫達到18攝氏度即視為達標,但龍唐公司深知用戶對高品質供熱的企盼,主動提高供熱標準,在實現指標一流的同時,實現了高品質供熱。

為了確保10月供熱期實現即開栓即達標,龍唐公司自創了一套五位一體的注水打壓方法,即注水、打壓、沖洗、冷循環、調平衡一氣呵成,為后續的供熱準備工作留足時間。從10月1日起,至10月20日,龍唐公司4家供熱企業全部開栓供熱,新的挑戰、新的忙碌自此開始。

進入供熱期后,為給用戶提供均衡、持續的熱源,龍唐公司與熱源廠建立了良好的溝通協調機制,每日針對氣溫變化情況,合理確定溫度與流量,在滿足指標達標的前提下,實現最大限度的節能。同時,龍唐公司力爭每年與熱源單位盡早簽訂供熱合同,明確供需雙方的責權利,從而更好地把控了指標管理的話語權。此外,龍唐公司還對服務區內建筑的類型、年限、性質和形式進行造冊登記,結合歷史參數和臺帳數據,完成了所有新建、改建換熱站的供熱曲線繪制工作,從而為指標調整更加科學化提供了可靠依據。

將心比心,堅持提供優質服務

與發電企業不同的是,龍唐公司是窗口企業,每天與用戶接觸,服務質量關乎企業的口碑與形象,關乎企業的長遠發展。

第一部分配圖:所屬龍唐群力供熱分公司開展夏季檢修工作_副本

所屬龍唐群力供熱分公司開展夏季檢修工作

今年以來,龍唐公司對企業目前檢修、服務等各項制度中的相應內容進行梳理,對其中不適應、不具體、難操作等影響高水平服務的問題進行了修改,進一步細化了管理流程,提高了優質服務等級。龍唐公司規定了要求,從用戶致電報修和投訴開始,至平臺發出派工指令,區域進行上門測溫、處理,最后用戶簽字,全程實現限期辦結,流程實行閉環管理;客服中心和運檢部作為執行部門,接受監審部對執行情況的監督,再由人資部對最終結果兌現考核,促使一線職工從內心真正樹立起優質服務意識。

龍唐公司各下屬企業利用微信公眾號、用熱聯系卡、社區公告欄等多種方式公布供熱企業的熱線電話;客服中心接線員實行分組倒班,24小時接聽用戶投訴報修電話,所有來電進行錄音,便于后期服務監督與檢查。

民企共建,共澆文明和諧之花

在12年的企業生涯中,龍唐公司始終以履行好社會責任為己任,極端天氣下提前或延后供熱,在春節、全國“兩會”期間提高供熱參數,以一流的供熱服務踐行著央企的政治責任和社會責任,用真誠、真心澆灌文明和諧之花。

多年來,龍唐公司在全國各地市發生自然災害的第一時間出手援助,無論是地震、旱情、洪水等自然災害,還是“最美女教師”張麗莉、“龍江好人”謝尚威等英雄,全體職工都自發籌集愛心款,有力地支援了災區的重建工作和英雄人物戰勝暫時的困難。四川省甘孜州鄉城縣青德寄宿制小學的孩子們缺乏過冬的衣服,龍唐公司下屬企業大慶供熱公司和雞西供熱公司紛紛行動,在企業網站上發布信息,成立募捐小組,面向企業職工征集各類棉服等過冬衣物和書籍共400多件并寄往藏區。

龍唐公司所屬其他企業還相繼開展了走進社會福利中心、走進孤兒和五保戶,把愛和溫暖傳遞給這些弱勢群體,通過捐款、捐贈衣服和書籍等項活動,樹立了國有企業負責任的良好社會形象。

心系用戶冷暖,不忘責任初心。龍唐公司把安全、質量、服務、責任一一扛在肩上,在助力集團公司建設世界一流能源企業的征程中不斷前行。

責任編輯:李維超    來源:黑龍江龍唐電力投資有限公司

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